Контент для клиента

На написание этого топика меня натолкнула беседа с одним из знакомых.

По определению хороший контент должен быть написан самостоятельно (т. е. быть уникальным), соответствовать тематике сайта, быть интересным/полезным/информативным и логически выверенным. Почему на практике такой контент не всегда дает ожидаемый результат?

Не берем во внимание копипаст из ИИ. При написании автор руководствуется собственным видением ситуации, конкретным заданием, находится в спокойно-сосредоточенном состоянии и не всегда пишет то, что хотелось бы увидеть пользователю. Для себя я весь контент разделила на три эмоциональные зоны.

Зона первая. Спокойная и интересующаяся.
Допустим, что будущий клиент сидит себе спокойно в офисе и, имея минут 5 свободного времени, смотрит технические новинки, читает новости, общается с друзьями, серфингует по Интернету и читает то, что попадается в Интернете. Он не имеет четкого представления о результате и конкретной задачи здесь и сейчас. Контент, который он просматривает в такой ситуации, может быть любым. И юмор, и паника по поводу конца света, и восторженные излияния фанатов, и результаты игр и пр.

Зона вторая. Предвкушение
У клиента появились свободные деньги, и он внимательно ищет конкретный товар или услугу. Он точно знает, что он хочет узнать об этом товаре. Готов читать много и подробно. Просматривает множество сайтов, сравнивает, анализирует и готовится стать счастливым обладателем. Его главная задача — реализовать свое желание максимально быстро, просто, по самой низкой цене, с гарантией получения именно того товара, который заказывался.
Контент, который ищет пользователь, может содержать сколько угодно специальных терминов, технических подробностей и ссылок на фотографии, файлы и пр.
Такие развернутые описания характерны для техники, медицинских препаратов, товаров, сувениров, подарков и турфирм.

Для турфирм контент должен быть поделен на две части: легкая, для привлечения внимания, и сложная, для подробного описания турпродукта. Для всей второй зоны обязательно использование видео- и фотоконтента. Так как лучше один раз увидеть, чем 100 раз прочитать.

Третья зона, самая сложная. Стрессовая
К этой зоне я бы отнесла все сайты, на которых есть информация, требующая срочного применения: первая медицинская помощь, охрана и порядок, коммунальные службы, службы спасения и юридические фирмы. Как правило, пользователь ищет такую информацию только в ситуации, когда эта информация нужна здесь и сейчас. И находится в ситуации стресса. В первую очередь его интересует либо контакт, либо описание, позволяющее быстро перейти к нужному разделу.

Пишите контент для пользователя, а не для себя.